Kích hoạt bảo hành

Đăng ký bảo hành sản phẩm

HÍNH SÁCH BẢO HÀNH (Thời hạn 12–24 tháng tùy sản phẩm)

Nhằm đảm bảo quyền lợi và trải nghiệm sử dụng tốt nhất cho khách hàng, sản phẩm được áp dụng chính sách bảo hành chính hãng với các điều khoản cụ thể như sau:

1. Phạm vi bảo hành miễn phí

Sản phẩm sẽ được sửa chữa hoặc thay thế linh kiện miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện:

  • Còn trong thời hạn bảo hành theo quy định.

  • Khách hàng cung cấp hình ảnh tem bảo hành điện tử hoặc phiếu bảo hành hợp lệ khi có yêu cầu.

  • Tem/phiếu bảo hành có giá trị trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.

  • Sản phẩm được lắp đặt, sử dụng đúng mục đích, công năng và tuân thủ hướng dẫn từ nhà sản xuất.

  • Lỗi kỹ thuật được xác định phát sinh từ linh kiện hoặc do sai sót trong quá trình sản xuất.

2. Chính sách đổi sản phẩm

Khách hàng được xem xét đổi sản phẩm mới tương đương trong các trường hợp:

  • Không thể sửa chữa hoặc thời gian khắc phục kéo dài vượt mức hợp lý.

  • Sản phẩm đã được bảo hành nhiều lần cho cùng một lỗi nhưng vẫn không xử lý triệt để (số lần cụ thể sẽ được hai bên trao đổi và thống nhất theo từng trường hợp).

Sản phẩm thay thế có thể là:

  • Cùng mẫu mã và tính năng tương đương; hoặc

  • Phiên bản có tính năng cao cấp hơn.

Trong trường hợp đổi sang sản phẩm khác, hai bên sẽ thỏa thuận giá trị còn lại của sản phẩm cũ và khoản chênh lệch (nếu có) tại thời điểm đổi.

3. Quy định về linh kiện thay thế

Toàn bộ linh kiện, phụ tùng hoặc sản phẩm lỗi được thay thế trong quá trình bảo hành sẽ thuộc quyền sở hữu của Sekavietnam.

4. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Chính sách bảo hành không áp dụng đối với các trường hợp sau:

  • Hư hỏng không xuất phát từ lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.

  • Sản phẩm bị tác động trong quá trình vận chuyển hoặc có dấu hiệu giả mạo.

  • Lắp đặt, sử dụng sai mục đích, vượt quá tải trọng hoặc thông số kỹ thuật cho phép.

  • Hư hỏng do môi trường: hóa chất, bụi bẩn, ẩm ướt, ăn mòn, nhiệt độ cao, khu vực có tính ăn mòn như nhà máy xi măng, trang trại chăn nuôi…

  • Bề mặt bị trầy xước, rỉ sét, bể vỡ trong quá trình sử dụng.

  • Hư hỏng do điện áp không ổn định hoặc do côn trùng, động vật xâm nhập.

  • Sản phẩm trưng bày hoặc sử dụng với mục đích kinh doanh.

  • Phụ kiện rời, linh kiện bằng kính, vật tư tiêu hao đi kèm sản phẩm.

  • Sản phẩm đã bị sửa chữa, thay đổi hoặc tháo lắp bởi cá nhân/tổ chức không được ủy quyền.

  • Sử dụng linh kiện không chính hãng.

  • Thiệt hại do các sự kiện bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn, tai nạn…

Chính sách bảo hành được xây dựng trên tinh thần minh bạch và trách nhiệm, nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng đồng thời duy trì tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm theo cam kết của thương hiệu.